图片来源：舟山收费中心所

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　　“大家身体微微前倾、目视对方、面带微笑、举止有礼……”为进一步打造收费服务品牌，提升服务窗口形象。舟山收费中心所于5月18日-5月19日开展了为期两天的礼仪培训。本次培训邀请了浙江海洋大学高级礼仪龚鹰老师和专业美妆方方老师。

　　化妆师针对每个人的肤色、脸型和五官特点，结合收费工作实际，从日常化妆步骤、化妆技巧、妆容深度等方面入手，与员工进行了深入的沟通交流。为了让大家有更好的感观学习效果，培训师采用“现场教学式＋实践体验式”的方式，以“海之燕”班组成员作为示范，从打底、修眉、画眼影、涂口红等十个步骤进行逐一讲解。在培训师的引导下，员工们积极参与、主动学习，快速掌握了妆容的基础知识和上妆技巧。

　　礼仪课堂上，培训师深入浅出地为大家传授了礼仪文化，从仪容仪表、坐姿站姿、服务手势，到迎送礼仪、发型标准、文明用语等礼仪知识，每一声温馨问候，每一次甜美微笑、每一个标准姿势，让文明礼仪融于心、践于行。随后，在实操训练中，通过“一”字练习法、口眼结合法、情景熏陶法等多种方式，对员工开展微笑服务培训，龚老师指出了不少员工在窗口服务司乘中存在的不文明、不规范的行为和语言，给大家指出了纠正完善的注意事项?！昂Ｖ唷卑嘧槌稍毙∨颖硎?，此次培训干货满满，在今后的工作中，也将身体力行、活学活用，设身处地为司乘着想、为司乘服务，切实擦亮舟山高速服务窗口新形象。

　　润物有声，服务不止。舟山收费中心所将继续秉承“以司乘服务为中心”的理念，结合新时代司乘出行需求，不断创新服务载体、优化服务理念，以更加积极地态度、更坚定的决心，致力于司乘服务体验感、满意度，打造成有情怀、有温度、有担当的温馨驿站，助力公司打造全国高速公路运营服务第一品牌。

　　（舟山收费中心所）