为做好春运期间道路交通安畅工作，新城大队采取“快处警、强预警、提素质、严督导、重服务”的工作措施，进一步完善和规范交通事故处理工作，增强民辅警责任感，不断提高交通事故工作效力，切实提升广大群众对交通事故处理工作的满意度。目前，已收到锦旗9面，表扬信2封。

　　一、规范“处警+执法”，切实提升办案效力。一方面，确保处警“加速度”。抓实接处警管理，严格落实值日警官制度和24小时值班备勤制度，确保在任何条件下都能做到“有警必接、有警必处、处警必快”，坚决杜绝推诿扯皮现象。另一方面，提高执法“公信度”。要求民辅警注重现场处警方式方法，强调执法记录仪的规范使用，建立监督全面覆盖、过程可以回溯、责任落实到人的处警监督机制，实现接处警过程化控制、程序化运作、规范化管理，确保民警在接警、处警、取证等各个方面有章可循。

　　二、规范“预警+培训”，有效提高处置能力。一方面，深入研判“强预防”。为有效提高事故预防工作的科学水平，大队经常性召开专题会议，研究辖区交通事故发生原因及发展趋势，并深入事故现场，分析事故成因，查找管理中存在的薄弱环节和问题，同时，积极协调相关部门，加强对事故多发路段和交通安全隐患路段的治理工作。截至目前，共在重点事故路段增设交安设施260余处。另一方面，加强培训“提素质”。事故中队坚持每月定期开展典型案例集体分析研判会及事故复盘会，采取以会代训的形式组织民辅警学习相关法律法规，并就典型复杂案例开展集体分析和意见交换，集思广益，提出案件认定处理方案，促使民辅警在解决疑难案件中提高业务素质和处理实际问题的能力。目前，共开展培训会12次，复盘会49次。

　　三、规范“服务+回访”，努力化解矛盾纠纷。一方面，信访投诉“用耐心”。大队高度重视和关注交通事故群众来信来访工作，严格落实领导责任制，确定专人受理和答复信访事宜及案件，重点针对当事人反映强烈的案件，由大队分管领导主动接待并认真做好法律政策解释和安抚工作。同时定期开展信访工作总结会，分析研判本月信访工作的特点及成因，切实找准解决办法。另一方面，为民服务“用真心”。不断深化交通事故处理便民利民措施，在事故处理方面坚持“当天能办当天办，不让群众跑两端”原则，提高办事效率，让群众到队必有民警接待，接待必有答复，事事有落实，件件有回音，有效提升群众满意度和信任度。

　　（新城大队）