近日，农行舟山海中洲支行（农行舟山普陀支行辖属二级支行）被中国人民银行舟山市中心支行授予“舟山市优化老年人金融服务十佳网点”荣誉称号，交出了一份适老化服务的漂亮答卷。

　　一是优化服务环境。该行不断加大适老化硬件设施投入，配备老年人无障碍通道、无障碍服务电话及求助按钮、无障碍ATM等设施；增配爱心座椅、拐杖、助听器、放大镜、老花镜、爱心毯、爱心装钞袋、爱心伞等各类助老爱老工具；设立爱心陪护专席，公示专席人员电话，并定期开展人员培训，积极打造温馨的网点服务环境。

　　二是便捷业务操作。通过设置95599免拔直通电话、增设老年人绿色通道、配备征信查询机、保障现金服务与供应、特殊业务上门服务等方式为老年人提供差异化服务，帮助老年人解决行动不便、操作不便等困难。

　　三是加强权益保障。常态化开展针对老年人反诈宣传活动，主动普及存款保险、银行卡安全、移动支付工具使用、投资理财等金融基础知识，做好风险提示，防止老年人上当受骗。

　　四是完善应急保障。网点配备老年人急救药品和智能血压仪，按季节实行动态管理。同时制定老年人挤兑、突发疾病、防疫应急预案，开展老年人突发疾病和防疫应急演练，不断提高应急处理能力。

　　五是开展特色服务。该行积极开展各类敬老、助老活动，指导老年人使用大字版掌上银行、国家反诈中心等应用软件，帮助老年人更好地融入智慧社会。

　　（农行舟山普陀支行）