图片来源：普陀山客运站

　　三月的普陀山，春潮涌动，生机盎然。在这美好的时节，恰逢“文明实践活动月”与“女神节”相遇，普陀山客运站有一抹亮丽的风景格外引人注目——那就是“巾帼文明实践队”。她们以女性特有的细腻与坚韧，将“柔性服务”的理念深深融入客运窗口，为熙攘客流编织了一张满是人文关怀的文明之网，让“海上佛国”的春日景致更添了几分动人韵味。

　　细节之处，暖意在流淌

　　“孩子请等一下，阿姨帮您系好鞋带！”3月6日上午，候船厅里，一位志愿者轻轻半蹲下来，耐心细致地为小旅客系好松散的鞋带。普陀山客运站“巾帼文明实践队”平均年龄仅32岁，这群年轻的姑娘们深谙“弯腰服务”的智慧。

　　考虑到女性旅客占比达65%的客流特点，她们在母婴室配备了丰富实用的物资，婴儿湿巾、尿布湿、储奶袋一应俱全。考虑到安全防护，她们还细心地用防撞条将尿布台边缘包裹起来。在检票口设置的“巾帼示范岗”，每到高峰期就成了旅客们的“安心岗”，文明实践者们优先协助孕妇、抱婴旅客顺利通行。

　　“行李太重？我们就是您的‘临时姐妹团’！”这句温暖的服务口号在站内流传开来?！拔宀焦鼗撤ā背闪怂堑姆穹ūΓ嚎吹奖вふ?，主动上前搭把手；遇到孕妇，用贴心引导保驾护航；发现老年游客，立刻切换方言亲切沟通；目视行李过多者，麻溜地推上行李车护送；面向焦虑旅客，一个暖心微笑瞬间传递力量。仅三月上旬，她们就已帮扶旅客1000余人次，用小小的举动，带给旅客大大的温暖。

　　节日之中，文化引风尚

　　在繁忙的客运站内，“巾帼文明实践队”的姑娘们可没闲着，在文明旅游宣传工作中也是干劲十足。尤其是三八节当天，她们手持精心准备的文明旅游手册，如春日的使者般穿梭在人群中，将一份份手册送到过往旅客手中，发放数量超过800余份。

　　这些手册可不简单，里面不仅有对当地旅游景点的详细介绍，更将文明旅游的重要性贯穿其中。从如何在景区内保持环境卫生，到尊重当地风俗习惯等各个方面，都做了详尽讲解。姑娘们深知，游客们在欣赏美景的同时，也代表着文化的交流与传播，而文明旅游正是这种交流与传播的坚固基石。

　　沉淀之路，品牌绽光芒

　　翻开文明实践队的《重点旅客服务档案》，里面密密麻麻记录着帮扶对象的各种个性化需求。为了给孕晚期旅客提供周到的服务，她们会提前安排舒适的休息区域，根据旅客需要，还会安排志愿者全程陪伴上船，让旅客在旅途中时刻保持良好的状态。针对前来礼佛的老年香客，她们更是贴心地预备了常用药物。

　　为了给旅客提供更优质、精准的服务，这支队伍还建立了一套完善的服务机制——“岗前培训 + 服务复盘”双机制。定期开展应急救护、服务心理学等专业培训，还不忘创新推出“旅客需求预判卡”。卡片上按照不同旅客类型分类，如带小孩的家庭、老年旅客、商务旅客等，通过简单易懂的图标和文字描述，提示文明实践者在服务前预判旅客可能的特殊需求，从而提供更加高效、精准的服务。

　　如今，“巾帼文明实践”已然形成长效机制，并与“普渡红帆”品牌建设紧密结合。这支荣获“浙江省巾帼文明岗”称号的队伍，累计服务时长已超过3000小时?！拔颐窃缸龆珊Ｖ坶系哪钦盗?，用女性特有的光芒，照亮每位旅客的朝圣心路。”志愿者们的质朴话语，道出了她们的初心与坚守。

　　春风十里，不如文明有你。普陀山客运站的巾帼文明实践者们用柔弱的肩膀担起使命，在来来往往的船舶汽笛声中，书写着新时代“女性力量”的动人篇章，让“自在普陀”的文明底色愈发醇厚、迷人 。

　　（普陀山客运站）