近日，为表彰先进、树立典型，进一步引领激励全省广大妇女跟党奋进新征程、巾帼建功新时代，浙江省妇联决定授予100个岗位（集体）浙江省巾帼文明岗称号，舟山海峡轮渡集团有限公司长峙客运站位列其中，成为舟山市获此殊荣的四家单位之一。

　　长峙客运站作为舟山本岛行政中心辐射南部诸岛的唯一海上出口，肩负着海岛居民出行的使命担当。多年来，客运站坚持文明创建，孕育而生“五心悦旅”巾帼文明岗，她们以“五心悦旅”品牌为创岗基点，以精细服务、优质服务、志愿服务的“三服务”模式为主基调，提炼“五心”服务、“五好”管理工作法，全面提升海上客运服务品质，不断彰显巾帼交通人的责任和担当。

　　编制“特色琴谱”，奏响“精细服务”奋进曲。坚持党建引领客运服务，打通服务“最后一公里”。聚焦特殊旅客，推出“蓝丝带”爱心帮扶项目，提供船站“一贯制”帮扶，受到了广大旅客的好评和赞誉。聚焦“数字轮渡”，推行“码上解决”运行平台，投诉量同比下降52.6%，处理满意度达100%。聚焦服务经验，提炼“三知三有”工作法，“知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接”，全力打造“五心悦旅”客运服务“新高地”。

　　捋动“发展琴键”，奏响“优质服务”交响曲。全力打造一站式海上优质服务标杆。在软件上，开展“我们的节日”系列主题活动，年均组织送春联、手作DIY、童诗朗诵等10余场活动，丰富旅客过渡体验。为提升各类技能，岗员们积极参加“手语学习”、“应急救护”等课程，不断强化应急处置能力，擦亮“五心悦旅”服务底色。在硬件上，创新打造全市首家客运站“亲子游乐园”，结合海员文化和儿童友好城市建设理念，提供安全、温馨、娱乐的亲子候船场所。打造“法治方舟”海上普法宣传阵地，为过渡旅客提供便捷的法律咨询服务。

　　悠扬“奉献琴声”，奏响“文明实践”协奏曲。常态化开展文明实践，年均开展慰问困难老人、净滩行动等文明实践活动12次以上。每年服务旅客约76万人次，积极提供交通咨询、行李推送、扶老携幼等暖心服务。她们还将公益延伸至社区、海岛，多次参与情暖夕阳、岗村共建、义务献血等活动。

　　书写新时代，巾帼绽芳华。轮渡公司长峙客运站“五心悦旅”巾帼文明岗将继续凝聚巾帼集体力量，坚持文明创建，深化站场特色服务，立足岗位建功立业，不断升华“三服务”品质，推动实现海上服务从“量变”到“质变”的全面飞跃。

　　（轮渡公司）