近日，普陀山客运站聚焦文明创建工作，通过“三向发力”全面提升服务品质与运营效能，在保障高峰客流安全疏解的同时，着力营造文明、安全、便捷的出行环境，擦亮海岛窗口文明服务新名片。

　　硬件升级筑牢文明安全基石。针对大雾等极端天气易引发的旅客滞留问题，普陀山客运站从细节处着手优化服务设施。对售票大厅外卷帘门进行抗风防撞性能升级，增强抵御恶劣天气能力；在广场A、B区疏散通道及3号通道加装防攀爬设施、开展铁门防撞改造，从源头上消除客流拥堵隐患。同时，在售票厅增设智能电子显示屏，每日不间断发布气象预警、航班动态及应急指引，日均覆盖旅客超2万人次，让旅客第一时间获取准确信息，以完善的硬件设施守护旅客平安出行，彰显文明服务温度。

　　动态管理彰显文明服务智慧。面对节假日日均单向6万人次的客流高峰，客运站秉持“以人为本”理念，创新推出“弹性疏客”模式。将A区通道改造为可伸缩S型动线，利用新增的150片移动式隔离栏灵活调整通道宽度，使候船承载量从4000人提升至5600人，增幅达40%。在B区候船厅实施“潮汐通道”机制，根据实时客流灵活切换通行模式，保障旅客通行高效有序。此外，配置5部铝合金登高车搭建升降指挥台，工作人员可全方位掌握200米范围内客流态势，及时疏导分流，以精细化动态管理提升旅客出行体验，传递文明有序的服务理念。

　　协同联动凝聚文明创建合力。客运站积极深化与气象、海事等部门的协作，接入舟山群岛智慧海岛系统，实现大雾预警提前6小时精准推送，为旅客出行规划预留充足时间。建立“三级响应”应急预案，当能见度降低时，迅速启动电子围栏管控，限制非购票人员进入，并启用备用候船区。同时，组建150人的应急突击队，采取“语音播报 + 人工引导”的方式，为旅客提供贴心服务，确保大雾等特殊情况下，能够在3小时内完成滞留旅客的有序疏散，以高效的协同联动和温暖的人文关怀，织密文明创建防护网。

　　普陀山客运站通过一系列务实举措，将文明创建融入日常运营管理，切实提升服务质量与应急能力，为广大旅客打造安全、舒适、文明的出行环境，为海岛文明建设贡献交通力量。

　　（普陀山客运站）