舟山市临城街道社区卫生服务中心实施“党建+优质服务年”358行动，聚焦“一支部一项目、一干部一课题、一科室一（微）改革”三大核心目标精准施策。

　　一是创新服务模式，优化就医体验。中心推出“党建+志愿服务”行动，通过向社会、高校及中心职工招募志愿者，组建优质服务团队，推行“大堂经理”服务新模式。志愿者提供导诊咨询、协助挂号、健康宣教等便民服务，以细节彰显人文关怀，切实提升患者满意度。截至目前，团队已吸纳30名行政后勤人员、1名固定社会志愿者及10名高校学生，累计服务60余天。

　　二是聚焦老年群体，打造暖心服务。中心推出老年人暖心服务系列举措，构建“标识+流程+空间”三维适老服务体系。精心布置“老年服务角”，配备适老沙发、老年智能挂号机等便民设施，为老年患者提供便利；制定80周岁及以上老年人“优先服务”就医流程，从挂号、就诊到检查、取药，全程开通绿色通道，减少老年人等候时间。通过优化服务流程、完善便民设施、营造敬老文化氛围，全面提升老年人就医体验，让门诊服务更有温度，塑造暖心服务窗口形象。

　　三是提升队伍素养，强化服务能力。自“党建+优质服务年”启动，中心全面实施系统性能力提升工程，通过强基固本深化服务内涵。举办医患沟通专题培训，以“微笑服务”为核心理念，着力强化医护人员沟通技巧与职业素养；开展健康教育技能培训，提升家庭医生团队慢病管理水平，同期组织糖尿病防治专项培训，充分发挥“传帮带”作用，促进业务能力整体提升。护理团队同步开展规范化培训与职业礼仪训练。系列培训成效显著，医护人员专业能力大幅提升，服务意识持续增强，为打造“有温度、有品质”的医疗服务筑牢人才与技术根基。

　　四是深化签约服务，打造健康服务链。中心坚持党建引领，全力推进家庭医生签约服务工作，重点落实家庭医生签约服务三免三优政策。创新推行“1名党员家医+ N名群众” 结对服务模式，充分发挥党员示范引领作用，带动团队成员积极投身项目实施。实施老年人分层分类“四色”管理，以红、橙、黄、绿“四色图”标注，制定差异化服务内容，实现精准管理与精准服务。同时，开展“健康零距离”主题巡诊、“固定+流动”巡回医疗服务、医养结合机构“家医护航·健康相伴”签约服务、“海岛暖阳”志愿服务及家庭病床等特色服务，持续深化服务品牌内涵。自活动开展以来，累计开展家庭医生上门服务12次，惠及群众700余人次。

　　（市临城街道社区卫生服务中心）