图片来源：普陀山客运站

　　清明假期期间，普陀山客运站以“平安、有序、温馨”为目标，统筹推进安全保障与文明服务，三天累计安全运送旅客34.09万人次，较2023年同期增长35.65%，以“零差错、零投诉”的优异成绩交出假日服务答卷，生动展现了文明创建与服务品质的深度融合。

　　传承红色基因，凝聚奋进力量

　　清明前夕，客运站将文明创建与红色教育紧密结合，组织全体职工开展“赓续·2025·清明祭英烈”线上主题活动。180余名职工通过中华英烈网敬献花篮、书写寄语，以“山河无恙，吾辈自强”的誓言叩问初心。

　　党员代表在活动中表示：“铭记历史是为了更好服务当下?！奔偃掌诩洌惫っ墙难宰卸?，在售票、引导、帮扶等岗位上主动亮身份、担责任，用贴心服务诠释红色精神的时代内涵。

　　织密安全网络，护航平安出行

　　面对激增的客流，客运站提前研判部署，构建“全链条”安全保障体系。在码头平台，安保人员手持扩音器动态疏导，对老年、残障等特殊群体实行“一对一”护送；售票窗口严格执行“唱收唱付”，确保票款信息精准无误；检票口通过“分时放行+动态增开”方式，高峰时段检票效率提升40%，有效避免人员滞留；水手班组24小时轮岗值守，规范执行船舶靠泊、旅客上下船安全操作规程。假日期间，各岗位协同联动，累计帮扶特殊旅客200余人次，实现安全“零死角”、服务“零距离”。

　　践行服务初心，传递文明温度

　　“您好，请问有什么需要帮助？”站内综合服务台前，文明实践者始终以躬身姿态倾听旅客需求。一本写满高频问题的笔记本、十余次爱心轮椅服务记录、上百次耐心指引……成为假日服务的温暖注脚。4月6日，文明实践者俞璐发现一位拄拐旅客面露难色，立即推出爱心轮椅并全程护送其经“绿色通道”登船，途中细致调整靠背角度、讲解注意事项。临别时旅客紧握她的双手连声道谢：“你们的服务比春风还暖！”这样的温情场景每日上演，文明实践者们坚持“多想一步、多做一点”，将标准化服务升华为有温度的人文关怀。

　　智慧赋能服务，提质升级再出发

　　据悉，客运站将持续深化文明创建成果，以智慧化建设为抓手推进服务升级。通过优化线上购票系统、增设智能导览设备、完善无障碍设施等举措，不断提升旅客出行便捷度与舒适感，让“安心出行”成为普陀山最生动的文明名片。

　　这个清明，普陀山客运站以责任守护平安，用初心传递温暖，在春潮涌动的人间四月天里，谱写了一曲文明服务与使命担当的动人乐章。

    （普陀山客运站）