为深入贯彻落实“浙江有礼”，扎实推进文明礼仪教育，海星公司开展“百行行百礼”系列活动，以礼仪改进促服务提升，以志愿服务展现担当。

商务礼仪、培训实操培训  图片来源：海星公司

　　礼仪点亮服务美。海星公司相继开展“商务礼仪”、“接待礼仪”、“礼仪实操”等相关培训，结合举止仪态、引导礼仪、服务要点等重点，通过理论疏导外加实景演练，并加以课堂验收考核，坚持练内功提素养，将学习成果运用于工作实践，以礼仪改进促服务提升，营造良好的服务氛围，做到内化于心、外化于行，用礼仪点亮旅客美好的旅程。

日常引导、咨询等志愿福服务  图片来源：海星公司

　　暖心服务绽放志愿美。朱家尖客运中心设立以“志愿在心，公益在行”为主题的慈航志愿服务队，该服务站点紧盯重要时间节点，提供信息咨询、爱心轮椅、应急药品等系列旅游志愿服务，自2015年以来，团队共计志愿服务旅客280余万人次，一系列的暖心服务项目，获得旅客的感谢信、锦旗等20余次。志愿服务队与困难家庭小朋友开展结对帮扶，在春节、六一儿童节、开学等重要时间节点，开展结对帮扶，为他们送上了精心挑选的生活以及学习用品等，鼓励孩子们树立坚定的生活信心，保持积极向上的学习态度，奋发向上，快乐成长。

爱心标贴 图片来源：海星公司

　　“管家式”服务筑起“贴心墙”。海星公司推出管家式服务，主要满足于大众旅客和特殊旅客需求，为这部分旅客主动提供超前性和创造性服务。在传统服务项目的基础上，除礼佛咨询服务、人文服务、定制服务等服务项目外，升华特殊旅客服务，增添爱心手杖、爱心儿童雨衣、爱心轮椅、海上微家、特殊旅客小标牌点对点“贴”心服务等，在整个特殊旅客的服务链中，实行全程“人性化、零距离、贴心式”的精细化服务。

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